Adattamento al cliente e automazione

Adattamento al cliente ed automazione: 2 punti che possono migliorare la tua attività di business.

L’economia moderna è guidata dal marketing. Nel complesso, questa è una buona tendenza. Ci sono molti prodotti meravigliosi e che migliorano la vita che non sapremmo nemmeno che esistessero se non fossero nel messaggio di marketing.

Quantità vs qualità

Tuttavia, c’è anche un lato oscuro di questo fenomeno. Il marketing è inoltre, almeno nel breve termine, in grado di provocare un boom nell’acquisto di prodotti di bassa qualità o del tutto inutili. Questo problema riguarda molte aree della nostra vita. Purtroppo, questo fenomeno accade anche nell’area IT.
D’altra parte, almeno nel nostro mondo informatico, dopo un periodo di moda per una certa tecnologia, c’è una fase di “verifica”.

Alucini esempi? Big Data, Blockchain, Intelligenza Artificiale, Cloud, ecc.

Ognuna di queste aree è stata almeno per un po’ la parola più calda dell’IT. Ed è diventato la soluzione che avrebbe risolto tutti i problemi del mondo. E poi si è scoperto che era “solo” un’altra tecnologia.

Ciascuna delle soluzioni di cui sopra può supportare in modo significativo l’azienda, purché le adeguiamo e le usiamo bene. Soprattutto in un momento in cui i nostri budget di investimento si stanno riducendo, vale la pena considerare:

• quale tecnologia è una scommessa sicura?
• Quale sosterrà lo sviluppo della nostra compagnia assicurativa in tempi difficili e darà un vantaggio rispetto alla concorrenza?

1 – Adattamento al cliente

In tempi difficili, la prima cosa a cui pensiamo è tagliare i costi. Tuttavia, c’è anche un’altra possibilità. Possiamo utilizzare la tecnologia in modo tale che le nostre vendite non diminuiscano, ma addirittura aumentino.

È grazie a dati ben organizzati e puliti che possiamo pensare alla selezione dei clienti ai quali offriremo un’assicurazione più economica, perché sappiamo che per loro il rischio di un evento negativo è minore. D’altra parte, grazie a questi dati, possiamo offrire loro prodotti aggiuntivi che sappiamo saranno di loro interesse.

Con l’aiuto dell’analisi, possiamo anche guardare avanti e valutare, ad esempio, il rischio che alcuni gruppi di nostri clienti siano disposti a smettere di utilizzare i nostri servizi e passare alla concorrenza. Pertanto, possiamo agire per costruire la loro lealtà prima che si verifichi una tale svolta di eventi sfavorevoli per noi.

2 – Automazione

In tempi incerti, la prima cosa che viene in mente è il concetto di ridurre i costi della nostra organizzazione. Penso che abbiamo due modi possibili qui. Innanzitutto, possiamo automatizzare i processi aziendali.

Nel caso di attività non complicate, come la riscrittura di documenti o fatture, è sufficiente una semplice automazione tramite uno strumento di classe RPA (Robotic Process Automation).

Compiti sempre più complessi, come la classificazione iniziale dei danni motori, richiederanno l’uso di algoritmi di Intelligenza Artificiale.

Il secondo modo per ottimizzare i processi aziendali è legato all’ambiente in cui lavorano i nostri specialisti. Notiamo che la comodità e la velocità del lavoro dipendono molto dalla qualità delle interfacce grafiche delle applicazioni in cui lavoriamo quotidianamente. Questo problema è affrontato da uno dei rami più giovani dell’IT, che è il design UX (User Experience).

D’altra parte, anche l’interfaccia dell’applicazione meglio progettata non sarà d’aiuto se il dipendente non ha facile accesso a tutti i dati di cui ha bisogno. Gestire le richieste dei clienti utilizzando, ad esempio, sette applicazioni alla volta è faticoso, laborioso e può innervosire i nostri clienti. Tutto ciò che devi fare è raccogliere questi dati in un’unica applicazione e condividerli in modo conveniente.

Vale la pena avvalersi dell’aiuto di partner IT esperti e fidati. Avere questi è sempre utile, ma soprattutto nei momenti difficili. Richiedi un preventivo:

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