Come gestire il cliente frettoloso?

Il cliente frettoloso, lo dice la parola stessa: ha sempre fretta, anche quando non c’è nessuno. Ricorda molto il Bianconiglio di Alice nel Paese delle Meraviglie, il coniglio bianco con l’orologio da taschino che diceva sempre:”è tardi!” correndo ovunque andasse.

Fate largo perché non esistono file né priorità: le sue esigenze vanno ascoltate prima di chiunque altro perché il suo tempo è denaro.

Difatti, è impaziente, vuole una risposta rapida e non è molto flessibile. Il cliente che ha fretta dà poco tempo ai consigli del venditore e vuole che vada in fretta. in questo caso il ricalco è consigliato e quindi è bene imitarlo un po’ per far comprendere che la sua fretta ci sta a cuore.

Come riconoscere questo profilo cliente frettoloso?

Probabilmente sarà il primo davanti alla tua serranda e ti invierà molte e-mail, ti chiamerà ogni volta che può e non esiterà a usare i termini:

• “Non ho tempo”
• “urgente”
• “di grande importanza”
• “da risolvere al più presto”
• “prioritario”.

Come comportarsi per non farlo scappare?

• Sii veloce, preciso, efficiente;
• Concedigli una piccola priorità;
• Vai dritto al punto;
• Ricalca la sua fretta;
• Fa vedere che ti sta a cuore la sua causa;
• Approfitta della sua velocità decisionale per provare a fare upsell o cross-sell.

Sii Cortese, un po’ di umanità aumenta la soddisfazione del cliente. Se si scompone, riformula il cliente chiedendogli se ha bisogno di qualcos’altro, poni sempre domande chiuse
Puoi fingere di essere chiamato da famigliare o di ricevere un sms per un appuntamento urgente quindi fallo passare davanti se gli altri clienti te lo permettono.

Sei tenuto a contattare rapidamente il tuo cliente: i clienti si aspettano una risposta al loro reclamo in meno di 24 ore.

Valuta anche il vantaggio di avere strumenti di comunicazione e un database clienti integrati nei tuoi software gestionali per diminuire i tempi di attesa. Privilegia comunque l’assistenza umana in un secondo temo.

Come promemoria, si consiglia di gestire telefonicamente un cliente frettoloso: contatta il tuo cliente senza attendere e mandare ulteriori messaggi.

Un cliente frettoloso si è arrabbiato?

Evitate assolutamente l’escalation delle tensioni tra di voi: non appena entrate in contatto, siate calmi e pragmatici.

Fai capire al tuo interlocutore che sei lì per aiutarlo a risolvere il suo problema, rassicuralo dicendogli che lo ascolterai per capire la sua richiesta, che hai bisogno che esprima i fatti con calma in modo da poter elaborare la sua richiesta fornendo la migliore soluzione.

Cura il tuo rapporto con i clienti, spesso sono clienti fidelizzati e abituali perché una volta soddisfatti non hanno tempo di cercare altrove. Basta così poco per accontentarli!