Che cos’è il software CRM?

Che cos’è il software CRM? Scopriamo insieme cosa sono e facciamoci qualche domanda per poterli scegliere al meglio.

CRM significato: cos’è in concreto?

CRM sta per “Gestione delle relazioni con i clienti”. Il software CRM è un sistema che consente a un’azienda di tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti. In parole povere, il software CRM è un elenco di tutti i clienti, con tutte le informazioni che l’azienda ha su quel cliente, incluso un registro di tutte le interazioni con il cliente da tutti i canali di comunicazione. I clienti possono interagire con un’azienda in una varietà di metodi, tra cui telefono, e-mail, chat dal vivo, DM sui loro social media o posta ordinaria e il software CRM mantiene tutte queste interazioni organizzate. Quando chiami un’azienda e loro dicono che cercheranno il tuo file, ti stanno cercando nel loro software CRM.

Le aziende utilizzano il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per coinvolgere e creare connessioni con lead e clienti.
I CRM possono essere ospitati nel cloud o in locale, aiutano le aziende, in particolare i loro team di vendita, a gestire i dati dei loro clienti.

Come scegliere quello più adatto?

Quando scegli il CRM giusto per la tua azienda, devi considerare diversi fattori, come quanto costa e se ha tutte le funzionalità e gli strumenti di cui la tua azienda ha bisogno.  Per scegliere un CRM in modo ottimale  devi esaminare esaminato una serie di fattori, tra cui quanto costa ogni CRM, quanto è semplice da usare e quanto bene si integra con altre applicazioni aziendali popolari.

Cosa fa un sistema CRM?

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti aiutano il tuo team di vendita a registrare le comunicazioni, gestire i lead e talvolta creare campagne di marketing. In altre parole, un CRM ti consente di costruire e mantenere relazioni con i tuoi clienti e altre attività.

Le organizzazioni utilizzano le soluzioni CRM per vari motivi. Inizialmente, tuttavia, il settore CRM era orientato principalmente ai professionisti delle vendite e delle PR, offrendo un modo conveniente per archiviare informazioni e tenere traccia delle comunicazioni con i clienti. Oggi, le soluzioni CRM si trovano a cavallo di diverse aree della gestione delle relazioni con i clienti aziendali, come marketing, analisi, comunicazione e gestione dei progetti leggeri. Alcuni sistemi CRM hanno anche funzionalità di chat e chiamata integrate, consentendo ai tuoi rappresentanti di vendita di comunicare con i clienti direttamente dal sistema.

Quali sono alcuni esempi di software CRM?

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è qualsiasi soluzione tecnologica che aiuta le aziende a gestire le comunicazioni con i loro clienti attuali e potenziali. I leader nel settore del software CRM includono:

  • Salesforce
  • HubSpot CRM
  • Pipedrive CRM
  • Quickbase
  • Zendesk
  • Sage CRM
  • SugarCRM
  • Insightly
  • FreshWorks
  • Keap
  • monday sales CRM
  • Zoho CRM
  • Oracle NetSuite CRM

Cosa rende un sistema CRM “open source”?

Quando il software afferma di essere “open source”, in genere significa che parte o tutto il codice sorgente è disponibile per la revisione e la modifica. Gli sviluppatori e i programmatori che desiderano la possibilità di personalizzare ampiamente il proprio software CRM spesso optano per soluzioni open source.

Quali sono le differenze tra ERP, software CRM e automazione del marketing?

Il software ERP (Enterprise Resource Planning) presenta alcune sovrapposizioni con il software CRM, quindi è comprensibile che ci sia frequente confusione riguardo alla differenza tra ERP e CRM.

Il software ERP ha lo scopo di gestire quasi ogni aspetto delle operazioni di un’azienda, inclusi contabilità, risorse umane, inventario e analisi. Pertanto, le funzionalità CRM sono spesso integrate nel software ERP. Il software CRM si concentra specificamente sulla gestione delle informazioni sui clienti, sulla registrazione delle interazioni con i clienti e sulla memorizzazione dei dettagli dei lead relativi alle vendite. L’automazione del marketing, nel frattempo, è ciò che le aziende utilizzano per semplificare, automatizzare e misurare le attività di marketing per aumentare le proprie entrate.

Come sono le performance di un CRM gratuito?

L’ovvio vantaggio dell’utilizzo di un CRM gratuito è che non costa nulla. Sistemi come HubSpot muovono l’ago quando si tratta di ciò che i CRM gratuiti possono offrire, migliorando i processi aziendali e l’organizzazione a costo zero.

I programmi gratuiti in genere limitano il numero di utenti, integrazioni e opportunità di creazione di campagne. Ti danno abbastanza funzionalità per mostrarti che potresti aver bisogno di più. In altre parole, sono buoni programmi di partenza da usare mentre capisci esattamente cosa vuoi.

Tuttavia, potresti imbatterti in scarse funzionalità di sicurezza o mancanza di backup automatici. I programmi gratuiti possono essere violati o persi e non offrono molto supporto alle aziende in crescita.

Quali altri strumenti si integrano con il software CRM?

I componenti aggiuntivi di vendita e marketing sono le integrazioni più comuni per le soluzioni CRM. Anche gli strumenti di segnalazione e monitoraggio sono popolari. Le integrazioni dirette in genere si connettono più rapidamente, mentre le integrazioni di terze parti richiedono un middleware per facilitare lo scambio di dati tra il CRM, il sistema operativo e altre applicazioni. Le integrazioni API personalizzate in genere richiedono più tempo perché è necessario creare l’integrazione.

Come faccio a coinvolgere il mio personale con il software CRM?

È importante comunicare al tuo team i vantaggi di un sistema CRM. Includi il tuo personale nel processo di ricerca in modo da poter trovare una soluzione che soddisfi tutti. Prima e durante l’implementazione, assicurati che il tuo team riceva tutta la formazione di cui ha bisogno in modo che si senta a proprio agio nell’uso del programma. Parla con i tuoi dipendenti delle loro preoccupazioni e incoraggiali a porre domande in modo che il rappresentante della formazione possa affrontarle. Vuoi che il tuo team senta di poter utilizzare il sistema CRM in modo comodo e competente.

Che cos’è un analista CRM?

Un analista CRM esamina i dati dei tuoi consumatori per aiutare la tua azienda a fornire i migliori consigli sulle vendite e sul servizio clienti. Questi esperti ti aiutano a capire le esigenze e gli interessi dei tuoi clienti in modo da poter determinare i modi migliori per commercializzarli.

Quali sono gli svantaggi del CRM?

Come con qualsiasi strategia aziendale, ci sono alcune sfide nell’utilizzo del software CRM. Innanzitutto, alcuni sistemi potrebbero non essere convenienti per i proprietari di piccole imprese. Oltre ad essere costosi in anticipo, molti servizi CRM hanno costi nascosti. Ad esempio, potresti dover pagare per amministratori di sistema, sviluppatori di software, manutenzione e backup dei dati in aggiunta alla tariffa base del CRM. Leggi la stampa fine e chiedi alla società CRM eventuali costi nascosti prima di decidere se puoi permetterti un determinato sistema.

Il tuo CRM potrebbe anche avere un impatto negativo sulla tua attività se si chiude o si guasta. Corri il rischio di perdere tutti i tuoi record, il che può danneggiare finanziariamente la tua attività e deludere i tuoi clienti. Inoltre, a seconda della curva di apprendimento del CRM e dell’esperienza del tuo team, è possibile addestrare il tuo personale a utilizzare il CRM in modo efficace.

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Al prossimo articolo.
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b.pramaggiore

Docente e informatico da oltre vent'anni: Excel, Social Media Marketing. Specializzato in crescita organica gestisco i social e posso esserti di supporto con consulenze mirate allo sviluppo e crescita della tua azienda. Eseguo riparazioni PC, Mac e installazioni periferiche, offro assistenza da remoto e a domicilio. Creo siti Web e gestisco blog, amo la tecnologia, la natura e sono molto curioso.

2 pensieri su “Che cos’è il software CRM?

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