Chatbot

Cosa sono i chatbot? Scopriamolo insieme in questo articolo di blog, in modo semplice e chiaro.

Esistono due tipi di chatbot, due categorie distinte: chatbot che sono basate su regole o rule-base, task oriente e chatbot conersazionali o data driven.

Si usano anche i termini chat bot e chatterbot per definire un software che è stato progettato con l’intento di simulare una conversazione con un essere umano.

 Chatbot con smartphone

La messaggistica è diventata uno dei mezzi di comunicazione più diffusi negli ultimi anni. Che si tratti di messaggi di testo o app di messaggistica, è così che molte persone preferiscono parlare con gli altri. A causa di questo aumento di popolarità, molte aziende e organizzazioni stanno iniziando a sviluppare e investire in un servizio chiamato chatbot.

Sono programmi per computer con cui interagisci tramite un’interfaccia di chat. Usare un chatbot è semplice come conversare con esso. Puoi fargli domande o dargli comandi e ti risponderà ed eseguirà le tue azioni. I chatbot possono essere eseguiti in qualsiasi numero di app di chat, tra cui Facebook Messenger, l’app di messaggistica di testo del telefono e la maggior parte delle altre.

Come funzionano chatbot?

Attualmente esistono due tipi di chatbot: quelli che operano su un insieme di regole e quelli che sono alimentati dall’intelligenza artificiale.

Essi sono basati su regole sono piuttosto limitati. Richiedono l’uso di comandi e frasi specifici per convincerli a fare ciò che vuoi. Sono anche intelligenti solo come sono programmati per essere; devono essere aggiornati dai loro creatori al fine di migliorare le loro prestazioni.

D’altra parte, i chatbot che utilizzano l’intelligenza artificiale possono comprendere il linguaggio. Ciò significa che non devi usare parole o frasi particolari; puoi digitare in modo più colloquiale, come faresti con una persona reale. Questi chatbot diventeranno anche più intelligenti quanto più parleranno con te, imparando da ogni conversazione.

Cosa posso fare ?

Praticamente, hanno tutti i tipi di usi, dall’intrattenimento all’istruzione al business. Alcuni possono dirti il ​​tempo, altri danno consigli e alcuni semplicemente forniscono un amico con cui parlare.

Molte aziende hanno sviluppato i propri chatbot per assistere i clienti negli acquisti online. Ad esempio, invece di visitare il sito Web di un’azienda e cercare tra i risultati per trovare ciò che desideri, puoi semplicemente chiedere a un chatbot di consigliare un determinato elemento. Puoi anche includere dettagli sull’articolo che stai cercando, come mostrato nell’esempio seguente. Il chatbot fornirà quindi un suggerimento, insieme alla possibilità di acquistarlo.

Un chatbot “al dettaglio”

Oltre ad aiutare con gli acquisti, le aziende si utilizzano per il servizio clienti. Quando hai una domanda, puoi parlare con uno per aiutare a risolvere il tuo problema. Poiché questa tecnologia è ancora nelle sue fasi iniziali, questi di solito possono gestire solo richieste semplici come- “Dov’è il mio ordine, o quanto addebitate per le spese spedizione?”- . Se non è in grado di rispondere a una delle tue domande, può trasferire la conversazione a un rappresentante umano.