Plug-in per la chat di Facebook

Il plug-in per la chat di Facebook è un plug-in per il sito web che le aziende con una Pagina Facebook possono installare sul loro sito. In questo modo i visitatori del tuo sito web possono chattare con la tua azienda direttamente tramite Messenger cliccando sul logo di Messenger mostrato sul tuo sito.

Praticamente plug-in di chat di Facebook è un’estensione di messaggistica gratuita da installare sul tuo sito web. Consenti agli utenti di connettersi con la tua attività in pochi clic attraverso uno strumento che già conoscono, il tutto senza lasciare il tuo sito web.

A cosa servono il plug-in della chat di Facebook?

Con il plug-in di chat dei clienti di Facebook, puoi convertire i visitatori in clienti, personalizzare le interazioni, fornire supporto proattivo, registrare conversazioni con facilità e costruire relazioni durature. 

Convertire i visitatori in clienti

Molti acquirenti preferiscono cercare sempre online prima di acquistare per assicurarsi di prendere la decisione migliore possibile.

Il plug-in di chat di Facebook ti consente di rispondere alle domande e risolvere i dubbi al momento giusto, proprio lì quando stanno visitando il tuo sito web. Questo non solo crea un legame di fiducia, ma può anche incoraggiare il visitatore a fare un acquisto e diventare un cliente.

Utilissimo per  personalizzare le interazioni

I clienti hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto o servizio da un marchio che offre esperienze personalizzate, è un dato di fatto. Chiamando le persone per nome o utilizzando il loro canale di comunicazione preferito, dimostri di conoscerle e le fai sentire speciali.

Il plug-in per la chat dei clienti di Facebook semplifica la fornitura di servizi e supporto personalizzati poiché è uno strumento con cui gli utenti hanno familiarità e utilizzano frequentemente.

Serve a fornire un supporto proattivo

Un sondaggio Gartner su oltre 6.000 persone ha rivelato che solo il 13% ha ricevuto qualsiasi forma di servizio clienti proattivo. Tuttavia, lo stesso studio ha dimostrato che offrire un supporto proattivo può aumentare le metriche chiave di soddisfazione del cliente: NPS, CSAT, CES e VES.

Con il plugin di Facebook Chat puoi:

risolvere problemi;
educare il visitatore su una nuova funzionalità nei tuoi canali di comunicazione;
offrire un nuovo prodotto o servizio;
aggiornare le informazioni di contatto del cliente.

Può registrare conversazioni con facilità

Una delle caratteristiche distintive del plug-in Chat di Facebook è che consente di continuare la conversazione con i clienti anche dopo che hanno lasciato il tuo sito web.

Inoltre, se i clienti accedono ai loro account Facebook, le conversazioni verranno salvate su Messenger. Altrimenti, possono inviarti messaggi come “utente ospite”.

Serve a creare relazioni durature

I clienti soddisfatti acquistato di più e aggiungono più articoli al carrello. Effettuano un acquisto aggiuntivo con un’azienda dopo un’esperienza di servizio positiva. Quindi, se sei interessato ad aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti, includere una soluzione conversazionale nei tuoi piani potrebbe essere una buona strategia.

Con il plug-in della chat di Facebook, puoi fornire risposte istantaneamente e connetterti con i clienti dove si trovano già, senza nessuna fatica e in modo immediato.

Le FaQ non bastano più, è molto meglio la presenza, nessuno ha voglia di cercare risposte in un elenco.