Come costruire ottime relazioni con i clienti B2B?

Come costruire efficacemente relazioni con i clienti B2B?

Dare forma a relazioni positive a lungo termine tra due società indipendenti si chiama marketing B2B. I clienti istituzionali sono appaltatori completamente diversi dai singoli clienti nel settore B2C.

Una corretta gestione delle relazioni nelle vendite B2B può dare i suoi frutti se ci concentriamo sulla coerenza e sulla regolarità delle azioni.

Clienti B2B: Professionalità e personalizzazione

Il mercato competitivo di oggi fa sì che non sia più un’arte distinguersi con la propria offerta, perché l’elevata uniformità ha fatto sì che spesso prodotti e servizi siano poco differenziati.

La chiave del successo sarà quindi la consulenza professionale, dove il cliente riceve una soluzione grazie alla quale potrà sviluppare ulteriormente il proprio business. Questo è ciò che ti darà, come rappresentante, un vantaggio sui tuoi concorrenti e guadagnerai clienti preziosi.


CRM

Utilizza dei CRM se è necessario: il sistema di gestione delle relazioni con i clienti B2B, considerato da molti specialisti come un semplice divoratore di tempo, limitazione e controllo costante.

Un’applicazione ben scelta in cui abbiamo l’opportunità di utilizzare una metodologia efficiente ed efficace per la gestione delle relazioni con i nostri clienti varrà una fortuna e ci servirà con un aiuto prezioso.

Grazie alle funzionalità di questo strumento, possiamo osservare con maggiore precisione il comportamento dei nostri clienti e tradurlo in attività di vendita. È anche un fatto indiscutibile che abbiamo la capacità di tenere d’occhio le scadenze più facilmente, ci preoccupiamo della regolarità e controlliamo gli accordi previsti.

Tuttavia, anche il migliore dei sistemi disponibili non sostituirà le capacità degli analisti e la capacità di osservare in senso lato.

Vale la pena seguire alcune regole apparentemente semplici della comunicazione aziendale:

  • Comportati in modo naturale e cerca di trasferire le tue attività reali nel mondo online – distinguiti con autenticità e, soprattutto, sii te stesso nell’atto di comunicare;
  • Acquisisci conoscenze sul cliente, sul settore e sul prodotto, essere preparati per un incontro con il cliente e ottenere informazioni preziose sul proprio partner commerciale su base continuativa.
  • Costruisci un dialogo prezioso: in prima linea, non concentrarti principalmente sulla conclusione di una vendita, questo è ovviamente il tuo obiettivo, ma finalizzare una vendita personalizzata, essere un ascoltatore attivo per il cliente, lasciarlo parlare e, soprattutto, prenditi il ​​tuo tempo. Devi portare un valore, non spammare i tuoi messaggi.
  • Non essere frettoloso. Mantieni la calma e usa i giusti tempi, dai al tuo cliente il tempo di pensare, è raro che nel settore B2B le transazioni si concludano durante il primo di tutti gli incontri.
  • Sii coerente e corretto. Un aspetto estremamente importante, mantieni i rapporti con il cliente, anche se la transazione non è avvenuta durante il primo contatto, la cosa più importante è che mantieni un rapporto costante e duraturo con il tuo partner commerciale.
  • Empatizza, mettiti nei panni del tuo appaltatore, pensa a quali sono i suoi bisogni, a cosa gli sta più a cuore, fallo sentire a suo agio, pensa a cosa eviti dal tuo punto di vista e cosa è un successo con te in una relazione d’affari.


💼Ricordati la regola della reciprocità: se il cliente ti fornisce un vantaggio, ricambia le sue buone intenzioni e offrigli qualcosa di prezioso in cambio.


NB: Non utilizzare CTA (call to action) in questa relazione, il cliente B2B è sul podio, non chiude la vendita, questo è il tuo obiettivo principale.

b.pramaggiore

Docente e informatico da oltre vent'anni: Excel, Social Media Marketing. Specializzato in crescita organica gestisco i social e posso esserti di supporto con consulenze mirate allo sviluppo e crescita della tua azienda. Eseguo riparazioni PC, Mac e installazioni periferiche, offro assistenza da remoto e a domicilio. Creo siti Web e gestisco blog, amo la tecnologia, la natura e sono molto curioso.

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