Checklist analisi cliente

Checklist analisi cliente: conosci veramente il tuo target? Compila queste domande e sono sicuro che troverai molto utili le risposte per la tua strategia di marketing.

Chi è il tuo cliente: posizione/titolo/età/sesso/ecc.
Come fanno acquisti: libertà di determinare il budget (specificare budget e importo).
Cosa conta per loro: cosa li motiva?
Chi li ha influenzati: cosa hanno letto e chi li ha influenzati?

Descrivi un giorno della vita del tuo cliente, per poterne comprendere le aspettative, i problemi e le esigenze.

Cosa sta cercando di fare il segmento di clientela?
È un problema o una necessità?

Parola d’ordine: segmentazione

Innanzitutto, seleziona un segmento di clienti. Quindi, inizia spiegando cosa stanno cercando di fare i tuoi clienti mirati. Questi lavori dei clienti possono essere attività che stanno cercando di svolgere e completare, problemi che stanno cercando di risolvere o esigenze che stanno cercando di soddisfare.

Checklist analisi cliente – I lavori dei clienti possono essere sotto forma di:

Lavoro funzionale o sociale
Quando il tuo cliente sta cercando di completare un’attività specifica o risolvere un problema specifico, come falciare il prato, mangiare cibo sano come consumatore, scrivere un rapporto o aiutare un cliente come professionista.

Lavoro legato al sociale
Quando i clienti vogliono avere un bell’aspetto o ottenere potere o status. Questo compito descrive in che modo il cliente vuole essere accettato dagli altri, ad esempio essere visto come trendy come consumatore o essere accettato come professionista competente.

Lavoro emotivo
Quando un cliente cerca uno stato emotivo specifico, ad esempio sentirsi bene o al sicuro, come cercare la tranquillità facendo un investimento o raggiungendo un livello di sicurezza sul lavoro in un posto di lavoro.

Customer Pains

Fondamentale, nella tua checklist analisi cliente è identificare le obiezioni e i problemi. Identifica le emozioni negative, costi e situazioni indesiderate e rischi che i tuoi clienti sperimentano o possono sperimentare prima, durante e dopo aver completato il lavoro.

Prova a identificare tre tipi di problemi del cliente:

Esiti, problemi e caratteristiche indesiderati: i dolori sono funzionali (p. es., le soluzioni non funzionano, non funzionano bene o hanno effetti collaterali negativi), sociali (“mi sembra negativo fare in questo modo“), emotivi (“mi sento male quando...”), o in aggiunta (“È fastidioso andare al negozio per questo”). Può anche comportare caratteristiche indesiderate che non piacciono ai clienti (ad esempio, “Correre fino là è noioso” o “Questo design è brutto“).
Barriere o impedimenti: sono cose che impediscono al cliente persino di iniziare un lavoro o che lo rallentano (ad esempio, “ho poco tempo per completare ...” o “non posso permettermi la soluzione esistente“).
Rischi (risultati potenziali inattesi): cosa potrebbe andare storto e avere importanti conseguenze negative (ad esempio, “potrei perdere credibilità utilizzando questo tipo di soluzione” o “Una violazione della sicurezza e privacy sarebbe disastrosa per noi“).

Rispondi a queste domande per anticipare le obiezioni

Alcune di queste domande ti aiuteranno a identificare il problema del cliente:

Cosa pensano i tuoi clienti sia troppo costoso? (ci vuole molto tempo, costa troppo, richiede molto impegno, ecc.)
Qual è la soluzione per le attuali scarse prestazioni? ( mancanza di funzionalità, prestazioni, non funzionante, ecc.)
Quali sono le principali difficoltà e sfide del cliente? ( difficoltà a completare qualcosa, rifiuto, ecc).
Cosa tiene svegli i tuoi clienti la notte? ( grandi problemi, interessi, preoccupazioni, ecc.)
Quali ostacoli impediscono ai clienti di adattarsi? (costi di investimento iniziali, curva di apprendimento, resistenza al cambiamento, ecc.)
Cosa fa star male il tuo cliente? ( frustrazioni, distrazioni, cose che li fanno girare la testa, ecc.)
Di quali rischi hanno paura i clienti?( rischi finanziari, sociali, tecnici, ecc.)

Clienti come sostenitori

I clienti possono anche essere sostenitori nel contesto dell’acquisto o del consumo di valore, non come consumatori.

Questo compito nasce da 3 ruoli, vale a dire:

Acquirente di valore, vale a dire il lavoro relativo all’acquisto di valore come fare confronti, decidere quali prodotti acquistare, fare la fila alla cassa, completare gli acquisti o prendere in consegna prodotti o servizi.
Cocreatore di valore, che è un lavoro correlato alla co-creazione di valore con la tua organizzazione, ad esempio la pubblicazione di recensioni o feedback sui prodotti o la partecipazione alla progettazione di prodotti o servizi.
Trasferimento di valore: lavoro relativo al ciclo finale della Value Proposition, come il trasferimento di prodotti ad altre persone o la rivendita (come rivenditore del tuo prodotto).