I principali canali di comunicazione con il cliente
Principali canali di comunicazione con il cliente: quali sono?
Se la comunicazione non avviene in modo diretto, in presenza, ci sono molti canali utili per facilitare le tue conversioni. Scopriamoli insieme in questo articolo di blog.
Social Networks
I social network hanno creato un nuovo modo di interagire con i clienti e sono diventati uno degli spazi più democratici per stabilire la comunicazione commerciale.
Tuttavia, è importante concentrare le tue risorse sui social network in cui si trovano i tuoi consumatori. In questo modo puoi promuovere il tuo marchio e partecipare a conversazioni individuali.
È anche importante monitorare ogni menzione che la tua azienda riceve per comprendere le esigenze degli utenti. I social network consentono di avere un contatto più stretto e ricettivo che mai.
Ecco alcuni esempi di come utilizzare i Social Network:
Su Facebook, i clienti possono interagire direttamente con i tuoi rappresentanti.
Su Twitter, avrai l’opportunità di utilizzare hashtag di servizio dedicati per consentire agli utenti di twittare il loro problema e potrai rispondere.
Su Instagram è possibile promuovere prodotti e servizi in post accattivanti che consentono di raggiungere nuovi consumatori.
Tieni presente che devi fare un piano e un calendario di pubblicazione da seguire.
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L’e-mail sembra antiquata al giorno d’oggi, ma è uno dei modi migliori per entrare in contatto con i tuoi clienti perché è comoda, economica e veloce. Se hai un nuovo prodotto o un’offerta, puoi utilizzarlo per inviare messaggi e newsletter personalizzati.
Inoltre, i tuoi clienti possono utilizzare la posta elettronica per comunicare i loro reclami, effettuare nuovi ordini o rispondere a sondaggi sulla soddisfazione, tra le altre azioni.
L’e-mail è un componente essenziale di qualsiasi piattaforma di comunicazione aziendale.
Di seguito conoscerai 3 dati che dimostrano l’efficienza della posta elettronica nelle strategie di comunicazione con il cliente:
è fondamentale aggiungere la posta elettronica alla propria strategia di comunicazione per riuscire ad ottenere un ROI maggiore rispetto ad alti canali.
Telefono
La maggior parte dei consumatori continua a optare per la comunicazione telefonica con le aziende. Per questo il telefono si distingue come uno strumento importante quando si parla di un efficace piano di comunicazione con i clienti.
Puoi utilizzare Telegram e Whatsapp, ad esempio.
Attraverso questo canale puoi:
- fornire supporto tecnico;
- risolvere i problemi in tempo reale;
- offrire un servizio post-vendita;
- risolvere i dubbi sui prodotti e servizi della tua azienda;
- Implementa strategie di vendita incrociata.
Lasciare una linea a disposizione affinché i consumatori possano contattare la propria azienda è fondamentale per il successo della strategia di comunicazione con il cliente.
Messaggistica aziendale
La messaggistica aziendale è una strategia di comunicazione commerciale in cui vengono messi a disposizione dei consumatori canali come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS per entrare in contatto con le aziende.
La messaggistica istantanea è cresciuta in modo esponenziale negli ultimi anni e ora conta oltre 3 miliardi di utenti in tutto il mondo. L’ascesa di questo canale ha motivato il 53% delle aziende ad aggiungerlo alla propria strategia di comunicazione con i clienti durante la pandemia di Covid-19.
La messaggistica aziendale offre la facilità e la comodità di interagire con le aziende durante le fasi pre e post vendita. Infatti, la maggior parte dei consumatori valuta la messaggistica come il canale preferito per contattare un’azienda.
Puoi usare Messanger, Whatsapp, Telegram e SMS normali.
La messaggistica aziendale consente:
- Inviare notifiche, offerte e promemoria ai consumatori;
- fornire assistenza e supporto ai clienti in qualsiasi fase del funnel di vendita;
- scambiare messaggi diretti con i clienti sui Social Network;
- aiutare i clienti a trovare prodotti o servizi in tempo reale.
NOTA BENE: tieni presente che le aspettative dei clienti derivano in gran parte dalla messaggistica istantanea con i loro amici o familiari. Per questo cercano risposte rapide, emoji e persino gif. Non concentrarti solo sulla risoluzione rapida dei problemi, concentrati anche sull’avere una chat divertente.
Chat dal vivo
Preferiresti una e-mail o un messaggio? Le risposte istantanee sono migliori, è un dato di fatto.
Sia le chat online, in cui un utente può comunicare con un rappresentante del servizio clienti, sia le chat basate sull’intelligenza artificiale dovrebbero far parte delle strategie di comunicazione con il cliente.
La chat dal vivo è un servizio clienti in tempo reale fornito tramite il sito Web di un’azienda o applicazioni di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS.
Questo strumento è considerato una delle strategie che migliorano i risultati di business, poiché consente un servizio clienti immediato, rispondendo alle richieste e migliorando i rapporti con i consumatori.
Inoltre, i chatbot forniscono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sono in grado di affrontare incidenti comuni. Ciò ti consente di ottimizzare il tempo del tuo team e offrire risposte immediate ai consumatori.
I suoi principali vantaggi sono:
- prevenire l’abbandono del carrello inviando messaggi personalizzati ai clienti;
- stimolare azioni di cross-selling da offerte personalizzate;
- accompagnare i consumatori durante il loro percorso di acquisto;
- identificare le esigenze dei clienti e offrire soluzioni;
- rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale e creare fiducia;
- utilizzare le risposte predefinite per le domande frequenti;
- chattare con più utenti contemporaneamente;
- condividere file di vario genere con estrema facilità.
